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2018-01-20

国网深州市供电公司多措并举提升优质服务水平

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为进一步提服务管理水平,查找本单位供电服务工作的不足,全面强化服务意识,不断提升自身业务能力和服务客户的水平,1月2日,国网深州市供电公司对2018年度优质服务工作提出新要求。

开展营业厅明察暗访工作。结合问题和该局供电服务分析情况,有针对性地组织开展2018年度供电服务明察暗访工作,并针对排查出的问题,及时落实整改措施,确保优质服务得到有效提升。

开展营销一线人员培训工作。开展营销人员业务培训工作,加强一线服务人员的服务意识、沟通技巧、业务知识,通过培训提高营销人员的业务技能和服务水平。

规范营业厅监督管理方式。该公司主管营业厅领导利用营业厅视频监控系统每个工作日定时及不定时检查营业厅人员在岗情况、服务规范情况、卫生情况、摄像头运行情况,确保不留检查死角。

下一步,该公司将针对春节保供电的具体要求,对营业厅进行一次明查暗访,以确保春节期间优质服务水平。(叶超)

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